Reti di facilitazione digitale: sportelli a disposizione dei cittadini a Carmagnola, Chieri e Santena

Lo sportello di facilitazione digitale a Carmagnola

Realizzato dal Comune di Carmagnola in qualità di capofila dellaStrategia Urbana d’Area A11 Collina e Pianura Torinese(che comprende 20 comuni delChierese-Carmagnolese) parte questa settimana “Reti di facilitazione digitale”
Il progetto è legato all’accrescimento dellecompetenze digitali diffuseper favorire l’uso autonomo, consapevole e responsabile dellenuove tecnologie,per promuovere idiritti di cittadinanza digitale attivada parte di tutti e per incentivare l’uso deiservizi onlinedei privati e delle Amministrazioni Pubbliche, semplificando ilrapporto tra cittadini e Pubblica Amministrazioneattraverso l’attivazione di6 Punti di Facilitazione Digitale sul territorio interessato dal progetto.

Il Comune di Carmagnola, capofila dellaS.U.A A11 – Strategia Urbana d’Area Collina e PianuraTorinese,un’aggregazione di comuni(Andezeno, Arignano, Baldissero Torinese, Cambiano, Carmagnola,
Chieri, Isolabella, Marentino, Mombello di Torino, Montaldo Torinese, Moriondo Torinese, Pavarolo,
Pecetto Torinese, Pino Torinese, Poirino, Pralormo, Riva presso Chieri, Santena, Sciolze, Villastellone) finalizzata alla partecipazione ai bandi FESR gestiti dalla Regione Piemonte e finanziati dall’UE,  ha coordinato la partecipazione al bando di finanziamento e gestirà ilservizio di facilitazione,sino al 31.12.2025.

Il progetto è finanziato daRegione Piemonte, con fondi dell’Unione Europea – Next GenerationEu per la
somma di 239.000 euro che sono stati assegnati all’interno della Misura 1.7.2 del Programma nazionale di
ripresa e resilienza (P.N.R.R.).

Gli sportelli di facilitazione saranno a disposizione dei cittadini per attività di supporto e formazione
all’utilizzo dellestrumentazioni digitali, dalle operazioni più semplici comescaricare Appsul proprio
dispositivo oscrivere una email aquelle più complesse, come lacreazione dello Spid(Servizio Pubblico di
Identità Digitale), effettuare unavideochiamata, cambiare unapassword, accedere aiservizi onlinedel
proprio Comune di residenza o ai servizi digitali nazionali come l’anagrafe nazionale digitale, l’app IO o il
sito dell’INPS, accedere aiservizi socio sanitari onlinecome il fascicolo sanitario elettronico, utilizzare le
app scolastiche come il registro elettronico ecc.

Glioperatori (facilitatori digitali)che operano presso ciascun punto sono veri e propri facilitatori, con la qualifica di RAO (acronimo diRegistration Authority Officer). Possono, quindi, erogare lo Spid
direttamente sul momento.

Gli sportelli sono gestiti da due Enti del Terzo Settore“Uscire Insieme – Age Italia APS”e “Plin Projects for
Learning Innovation s.r.l.”,Impresa Sociale, individuati quali partner tecnici attraverso un procedimento di
coprogettazione. Le due associazioni, con sede nel cuneese, sono specializzate nel campo della formazione
digitale e operano per colmare il digital divide in ambito sociale, assistenziale e sanitario.

I punti di facilitazione digitale,sul territorio dell’aggregazione,saranno in totale 6,e saranno localizzati e
organizzati secondo il seguente calendario:

Comune di Carmagnola (sede 1)
Palazzo Comunale (sportello residenze) – piazza Manzoni 10, piano terra – Martedì e venerdì mattina
dalle 8.30 alle 12.30

Centro Competenze di Carmagnola
Viale Garibaldi 27/29 – Martedì e venerdì dalle 14.00 alle 16.00

Comune di Chieri
Palazzo Comunale (ufficio elettorale)– via Palazzo di Città 10 – Martedì dalle 9,00 alle 12,30; Mercoledì
dalle 14,00 alle 17,30.

Biblioteca Civica di Chieri
via Vittorio Emanuele II, 1 – Sabato, dalle 9 alle 12,30.

Comune di Santena
Biblioteca Civica – piazza Visconti Venosta: Giovedì dalle 9,30 alle 12,30 e dalle 15,00 alle 19,00

Punto Itinerante
Il punto itinerante sarà a servizio dei comuni collinari. A rotazione, l’attività sarà svolta su tutti i comuni del
territorio per offrire il servizio di facilitazione e supporto ai cittadini.
I primi comuni nei quali sarà attivato lo sportello itinerante saranno i comuni di:
– Pino Torinese, Villa Grazia: Venerdì dalle 9,00 alle 12,00
– Baldissero Torinese, presso il Comune: Mercoledì dalle 09,00 alle 12,00

Agli sportelli fisici, a cui si potrà accedere liberamente negli orari indicati oppure prendendo appuntamento attraverso il numero 0171.1680375, si affiancherà unservizio di chatbot(ovvero unaconsulenza virtuale erogata tramite WhatsApp) la cui finalità è quella di avvicinare e interagire con il cittadino in qualsiasi momento e in maniera immediata, anche attraverso il rilascio divideopillole, istruzioni informative/formative: per accedervi è sufficiente salvare nella rubrica del telefono il numero0171.1680375e successivamente mandare un messaggio WhatsApp a tale numero.

Losportello telefonico, oltre a calendarizzare gli appuntamenti presso i punti fisici, fornirà risposte a domande di primo livello e sarà raggiungibile al numero 0171.1680375 tutti i giorni lavorativi, dalle ore 9.00 alle ore 17.00.

Laprenotazione di appuntamentocon il facilitatore può essere fatta anche collegandosi alwww.retefacilitazionedigitale.ite selezionando lo sportello presso il quale si intende fissare
l’appuntamento o mandando una mail ainfo@retefacilitazionedigitale.it.
L’accesso agli sportelli è consentito non solo ai residenti ma anche a tutti i cittadini dei comuni del
territorio facenti parte della S.U.A. A11 ().

Per presentare il progetto al pubblico e i servizi di facilitazione offerti, saranno inoltre organizzati una serie
diserate e appuntamenti formativie informativi durante i quali, oltre a fornire una serie di contenuti orientativi, i facilitatori potranno prenotare appuntamenti per l’attivazione o la risoluzione di
problematiche relative a SPID.

Gli incontri saranno organizzati non solo nei Comuni sede di punto fisso di facilitazione ma anche in tutti i
Comuni dell’area Chierese e Carmagnolese,con l’obiettivo, nel corso del biennio di progetto, di arrivare in
tutte le località, anche le più piccole, per portare ai cittadini questo importante servizio.